Política de devoluciones y reembolsos
En BabeReborn, queremos que te sientas seguro con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a encontrar la mejor solución para tu caso.
Garantía de 30 días
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la recepción de tu artículo para iniciar una solicitud de devolución o reembolso.
Estado original
Los artículos deben devolverse con los accesorios, obsequios y el embalaje original.
Pago original
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al finalizar la compra.
Respuesta de soporte
Ponte en contacto con nosotros en doll@babereborn.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.
1. Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en todos los pedidos. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo para iniciar el proceso de devolución o reembolso.
Si necesitas solicitar una devolución o cambio después del período de 30 días, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Trabajaremos contigo para encontrar una solución viable en función de tu situación.
¿Necesitas ayuda? Por favor, envíanos un correo electrónico a doll@babereborn.com antes de enviar cualquier artículo.
2. Cómo devolver un artículo
Para asegurarte de que tu devolución se procesa correctamente, sigue los pasos a continuación.
Envía tu solicitud
Envía un correo electrónico a doll@babereborn.com con la información de tu pedido y el motivo de tu devolución.
Espera nuestra confirmación
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución.
Empaqueta tu artículo
Prepara el artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, obsequios y materiales de embalaje.
Envíalo de vuelta
Devuelve el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de soporte.
Envíanos el número de seguimiento
Una vez enviado el paquete, envíanos el número de seguimiento para que podamos rastrear el estado de la devolución.
3. Reembolsos y cambios
Una vez que recibamos y procesemos tu artículo devuelto, se iniciará tu reembolso o cambio.
| Opción | Detalles del procesamiento | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Reembolso de PayPal | El reembolso se emitirá a la cuenta original de PayPal utilizada al finalizar la compra. | 3-5 días hábiles |
| Reembolso con tarjeta de crédito | El reembolso se emitirá a la tarjeta de crédito original utilizada al finalizar la compra. | 5-10 días hábiles |
| Cambio | El cambio se procesará después de que recibamos y procesemos tu devolución. | Procesado en 48 horas; la entrega suele tardar de 7 a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación. |
4. Condiciones de devolución
Para optar a una devolución, reembolso o cambio, asegúrate de que tu devolución cumple estas condiciones:
- La solicitud de devolución debe ser autorizada por nuestro equipo de atención al cliente.
- El artículo debe estar en su estado original.
- Deben incluirse todos los accesorios, obsequios y el embalaje original.
- Se debe proporcionar un número de seguimiento una vez que se devuelva el paquete.
5. Avisos importantes de devolución
- Las solicitudes de devolución o reembolso no autorizadas pueden no ser aceptadas.
- Por favor, no utilices la dirección del remitente de tu paquete como dirección de devolución. Puede que no sea nuestra dirección de devolución y podría afectar el procesamiento de la devolución.
- No nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan en tránsito, se dañen durante la entrega o no se entreguen en nuestra dirección de devolución.
6. ¿Quién paga el envío de devolución?
Motivo del cliente
Si la devolución es causada por el cliente, este es responsable de la tarifa de envío de devolución. La tarifa específica depende del transportista que elijas.
Motivo de BabeReborn
Si el artículo que recibes está dañado o es incorrecto debido a nuestra razón, no tendrás que pagar la tarifa de envío de devolución.
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en doll@babereborn.com. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.